大概10月1号左右进店检查主驾座椅开关饰板开裂，工作人员告诉没有配件需要订货，让我加他们微信群下次过来提前在群里说，他把配件定回来更换，然后一个月后，我提前一个里星期在群里说，你先把配件定货回来，我27号去店更换，另外一个工作人员给我打个电话，说需要到店检查这个饰板，我说上次你们店说我提前在群里说，帮我把配件定回来，4s店说上次那个工作人员离辞了需要重新到店检查，我27号重新到店检查，他们说需要和厂家反馈第2天会告诉我结果，直到今天都没有结果，还是我主动去问，才告诉我厂家拒绝索赔，说是外力因素，非质量问题，请问厂家是什么外力因素造成的，请给合理解释，产品质量问题让厂家说成外力因素，工作人员态度也差，我去那天都没人接车，还是我主动去里面问，没人接车吗，才有人过来接待。