厂家并没有认真对待这件事情，如果产品好，我相信消费者会花钱购买相应的服务，但是产品有问题，并且出现故障差点导致事故，理性进行完善的售后服务。目前厂家并没有就本次车质网的投诉联络我，可能知道打个电话回访下根本解决不了问题，再次希望车质网帮助消费者解决车企出现质量问题的诉求。我2020年6月购买特斯拉model3全轮驱动款，20年9月底花64000元（招商银行分期）购买特斯拉完全自动驾驶功能（商家宣传用语），期间断断续续在高速上出现很多次惊险的情况，例如自动变道时没有发现后侧有车，遇到路障雪糕桶不会避让，直接往上开，这些我都能忍，但是2021年9月4日的这次故障，险些将我送上西天。21年9月4日，我开着FSD自动驾驶在大运路上自北向南行驶，时速大概在110-120㎞小时，车辆从最左侧超车道缓慢自动变道往最右道，路过一个紧急停车位时车头突然自动往右大幅转动，辛亏我两只手紧握着方向盘，把方向盘拽了回来，不然直接对面装隔离带，吓得我都快尿了。我是18年老司机，什么路况都经历过，捡回一条命，但如果这次是我的家人在开车，恐怕没有这么幸运可以躲开，而车辆以110迈的速度迎面撞上防护栏，恐怕一个人都活不下来。 事情发生后，我非常愤怒地投诉了400和当地12315，要求退还购买FSD的款项，特斯拉太原店承认确实是有缺陷，态度也非常诚恳，但一直表示不能退。